Отправка КП — не конец процесса. Дальше важно понимать, получил ли клиент письмо, изучил ли предложение и вернулся ли к нему повторно.
Какие события стоит отслеживать
Минимальный набор включает доставку письма, переход по публичной ссылке, открытие предложения и скачивание PDF. Вместе эти события показывают путь клиента, но каждое по отдельности не является гарантией покупки.
Доставка письма
Если письмо не доставлено, нет смысла ждать ответа. Проверьте адрес или свяжитесь с клиентом другим способом.
Открытие предложения
Первое открытие подтверждает интерес. Повторные открытия через несколько дней могут означать, что клиент сравнивает варианты или обсуждает предложение с коллегами.
Скачивание PDF
Скачивание часто связано с внутренним согласованием. Это хороший повод напомнить о себе, но сообщение должно помогать принять решение, а не просто требовать ответ.
Когда связываться с клиентом
Не звоните через минуту после открытия: это может восприниматься как давление. Ориентируйтесь на договорённость, сложность сделки и совокупность событий.
Как использовать аналитику корректно
Аналитика помогает выбрать момент и контекст следующего контакта. Она не заменяет разговор с клиентом и не объясняет причины поведения без дополнительной информации.